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完美源于细节,品质成就未来--金夫人老潘皮草

来源: 裘商网 编辑:fursmall 阅读:3245 日期:2021-03-17

内容摘要:裘商网消息以下是裘商网皮草品牌为大家提供的完美源于细节,品质成就未来--金夫人老潘皮草的新闻资讯,我们一起来看看。

裘商网消息:以下是裘商网皮草品牌为大家提供的完美源于细节,品质成就未来--金夫人老潘皮草的新闻资讯,我们一起来看看。

2020年,皮草零售业变革和洗牌的速度进一步加剧。在过去几年不断探索和迭代的过程中,国内的零售行业和零售企业都积累了更多转型的经验和教训。在后疫情时代,如何坚守行业本质,如何应对时代变化,如何完成从生意逻辑的转变到生态圈的重塑,成为每一个皮草零售人必须冷静思考的问题。

正是在这样快速变化的产业背景下,时隔四年之后,我们的《精英面对面》人物专题报道系列再度起航。在充满变革的时代,我们更加需要有如“定海神针”般的企业家精神,能够有披荆斩棘、勇于变革的勇气,敢于担当时代赋予的重任,才能带领企业迈过商业背景剧变的鸿沟走向更长远的未来。

站在2021年的开端,《精英面对面》栏目将会在近期对皮草产业链中的生产、零售和原料贸易领域的企业家进行专题访谈。我们希望通过对他们的采访,能够让我们深入了解这些企业在过去一年当中所经历过的困难以及应对挑战的方式,让我们能够洞察疫情常态化下皮草零售业态的变化,为我们在新的一年里提供可资借鉴的宝贵经验。

在本期访谈中,我们邀请到的嘉宾是来自黑龙江哈尔滨金夫人老潘皮草总经理、清华美院-哥本哈根皮草校友会荣誉主席潘志军先生。

以下为本次访谈的内容:

K=哥本哈根皮草

P=潘志军

K: 您在去年经营当中遇到的主要困难是什么,针对这些困难主要采取了哪些应对措施?

P: 去年初爆发的疫情给我们经营造成的冲击是最大的。整个2020年上半年,我们金夫人老潘皮草都严格执行国家政府的相关规定,门店闭店,员工放假,经营停止,到7月份才配合相关规定逐步恢复营业。

本轮疫情在全球范围内属于无差别攻击,不仅仅是皮草业,餐饮、文旅、会展、服装等产业都一样经历了巨大的打击。对于活下来的企业来说,这是一轮洗牌,我们通过疫情期间的种种现象和遭遇看到了自己的短板跟软肋,也看到了支撑我们活着的支点。说到底,产品才是我们的核心竞争力,无论有没有疫情,我们围绕着产品展开的品质把控、设计创新以及售后服务都是不能有一点瑕疵的,这些是帮我们度过难关的关键。另外在运营形式上,我们也做出了相应调整,把线上咨询、直播带货和快递送达结合起来,既遵守抗疫战略,保证消费者安全,又能尽力维系企业生存空间,不给地方经济拖后腿,之后才能无缝连接复工复产正常化。

皮草产业链的全线蓬勃才是我们健康发展的基础,作为皮草业零售终端,很多突发事件或者政策性决断不是我们能够控制和改变的,所以我们能做的就是竭尽所能去盘活消费市场,让购买存在,让皮草存在。

K: 我们在员工的人文关怀和企业的文化建设方面都有哪些举措?

P: 马克吐温说,历史不会重复,但会押韵。现在回看2020年众多企业的倒闭关停,其实跟本世纪初时那些一夜暴富又瞬间消失的互联网企业有点相像。短期的传奇故事正在失去市场,反而在这次疫情中崛起的企业,你比如作业帮,都是长期主义的践行者和受益者。他们不是一下起来的,他们都是有准备的,他们在很早的过去就已经开始筹划将来。如果一个企业眼光只看现在,那竞争者不计其数,但若把规划做到十年二十年,那几乎是没有人在同你竞争的。所以说疫情让我们损失了一些利益,但是也给与了我们很多思考、调整的时间,让我们看到了长期主义的价值,所以我们疫情期间的企业文化建设也是在为将来布局谋篇。

我们能理解到的长期主义,是围绕着人跟事两方面的长远,第一,要留住人;第二,要继续皮草事业。为此,我们加强了员工管理机制的人性化推进,关心他们的日常生活,并提供最贴心和最实际的帮助。当然对员工未来最大的负责就是让他们有技艺傍身,风浪再大都有谋生的本事。所以我们对员工进行了为期2个月的培训,由知名皮草讲师讲解色彩搭配、服装阵列、线上销售技巧、私域转化等内容,通过提供多元化的学习机会,让员工在专业层面更有方法、更有技巧、更有自信。

在这次疫情中,我们看到了线上销售的潜力,很多顾客来源于私域流量,因此我们也努力搭建和完善多种销售渠道,充分发挥微信、抖音、小红书等线上平台的优势,一方面展示企业和品牌,一方面让员工学习利用新渠道进行销售和推广。当然想让事业长虹,把规划做长远,我们还有很长的路要走,但既然已经知道世界不再温和,风口正在消失,那留给我们的出路只能是眼光放远,步子放稳,踏实前进。

K: 跟往年相比,去年消费者的消费行为和消费心理是否有什么明显变化?

P: 大家都非常重视疫情,都能把政府的要求记在心里,为己为人,这非常好,这也是我们国家能在全球大疫中力挽狂澜的要素之一。就我们金夫人老潘皮草来说,消费者对于“少聚集、无接触”的官方建议都很认同,80%的消费者在到店前会先在线上咨询,并且接受工作人员的调度安排,选择错峰消费,尽量避免休息日进店,另外很多外地顾客都要求增加快递邮寄服务。

由于皮草产品的特殊性,过去我们不接受快递邮寄这种方式,但非常时期,我们也做了相应的调整和改变,在售后服务中添加了产品邮寄的详细流程和条款,金夫人老潘皮草的售后也因此更加到位和全面。

对于水貂皮是否存在感染源的风险问题,我们也跟消费者承诺,店内服装所采用的进口水貂皮原料都是经过海关严格把控的,绝对不存在任何病毒、细菌、感染源。并且我们自身建立的成衣质检环节也有国家监督部门全程监管,每一项指标都在合理范围之内,所以金夫人老潘皮草大家尽管安心买、放心穿。

K: 过去这一年中,您在工作当中是否遇到过感人事迹,或是难以忘怀的事件?

P: 最感人的事,就是我们没有被忘记。门店闭店期间,我们的企业微信仍在被很多新老客户浏览关注,我们的线上客服每天仍然要接受不下百余条的咨询,我们的短视频平台总有观众在刷礼物、秒商品。在复工第一天门店就迎来了一波销售小高潮,我觉得这就是金夫人老潘用多年的高品质皮草搭建起来的信任平台,不只是感动,更需要我们用恒久不变的诚信来维系和爱护。

曾经有这么件事让我记忆犹新,复工后门店来了一位消费者,由于家里发生了小面积火灾,他的皮草过了火,因此他带着皮草找到我们,想看看能不能进行修补。专业售后反复检查,想尽了办法,但实在是皮草损毁太严重了,没办法修补,售后人员感觉自己没有帮上忙,不停道歉的同时也跟着一起惋惜。为了让消费者心情好点,还送了份小礼物给他,但并没有去游说他购买新款。但可能就是这种既敬业、又共情,还不唯利是图的举动反而获得了那位消费者的好感,他又在我们店里选购了一件皮草。说实话,一件皮草,得利几何?与销售业绩相比,更让我难忘的是这份以心换心。我们常在各种销售培训课上听老师说:占领消费者心智就占领了市场,可是走进人心的第一步,不正是把顾客真的放进自己心里吗!这件事的确令我难忘,那位消费者给我们上了一课。

K: 在2020年中,您在工作中与哥本哈根皮草的交集感触最深的是什么?

P: 去年金夫人老潘皮草与哥本哈根皮草已经深入合作多年,从原料到产品,从店面展陈方案到年度活动推广,从消费者引导到店员的培训……在过去的2020年,我们依旧风雨无阻,迎着哈尔滨最大一场大雪,成功举办了针对消费者的线上活动。同时,也突破了金夫人老潘皮草线上2小时活动,点击超25W人次的观看率。

我们从东北一隅的皮匠铺来到世界皮草中心的大舞台,每一步都走得稳扎稳打,每一天都在努力创新求变,每一项荣誉都源于诚实守信,每分钱都赚得踏实、心安。回看2020年,很难,但跟创业之初的内外环境相比,其实还算乐观。我们很庆幸自己没有安于一时的成绩,囿于地域的限制,而是选择不断挑战自己,扛鼎行业,选择走出本土、接轨国际;我们也很庆幸能同哥本哈根皮草相识、合作、互促互进、共同成长。基于金夫人老潘皮草的用户积淀,哥本哈根皮草在中国市场取得长足发展,拓宽品牌宽度的同时也积累了消费者的认可。同样因为哥本哈根皮草的国际影响力,金夫人老潘的品牌价值也再上新阶,收获了先锋理念、丰富了行业经验、学习了前沿设计、解码了潮流元素,让金夫人老潘品皮草具有了更高的品质、更国际化的款式、更强大的市场竞争力。

K: 请您对过去一年企业的运营进行一个简短评价,同时借此机会表达一下您对2021年的新年展望。

P: 在已经过去的2020年,金夫人老潘皮草的经营虽然遇到一定的困难,销售受到一定程度的影响,但有消费者的信任和喜爱,有哥本哈根皮草的支持与帮助,我们依然取得了理想的成绩,为客户提供更多专业性的服务、设计、店面体验。任何一个行业的发展都有周期性,即使在鼎盛期内利润的涨跌也可能是波动的。皮草的价值体现在极好的保暖性和稀缺性两方面,别的地方我不太敢下结论,但是在东北,地理位置和人文观念是足可以支撑皮草行业继续前行的。

2021年,首先我希望我们的国家能够国泰民安,人民幸福安康。其次,我希望所有的皮草企业和皮草从行者,能够共同成长,为促进皮草行业发展共同努力。最后,祝愿金夫人老潘皮草和哥本哈根皮草,在新的一年都能够继续发展,壮大,获得不俗的成绩。

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