马女士说,6月14日,她在延吉市一家商场看中了这款皮草上衣,当时检查时发现,衣服两侧有几个小洞但不影响穿着效果。因为衣服价格不贵,且只剩一件,商场又优惠了50元,她便高兴地买下了。可两天后,马女士再次取出衣服欣赏时发现,衣服有多处地方的皮已开裂坏损,有的地方出现很多小孔,且掉毛。于是马女士找到商家要求退货,可商家表示,只换不退。双方协调无果,6月21日,马女士将此事投诉到了延吉市消协。
市消协工作人员认为,消费者购买的这件皮草,有多处的坏损或有小孔,从种种迹象表明,是由于长期放置或保养不当所致,存在严重的质量问题,而并非人为的撕裂,所以消费者有权要求商家退货。最后,经消协的调解,商家同意退货,全额退还消费者购衣款930元。
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